今天凌晨，全球视频会议领导者Zoom在官网宣布，推出一系列AI Agent产品，全面增强其平台功能，标志着Zoom正式进入智能体自动化时代。此次更新涵盖了Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Contact Center、Zoom Workplace等多个产品。

🤖 AI Companion：从助手到智能体搭建平台

最引人注目的当属Zoom的类ChatGPT助手——AI Companion。它不仅是一个简单的AI助手，更是一个具备记忆、推理、任务执行和协调四大功能的智能体搭建平台，旨在帮助用户从重复、繁琐的工作中解脱出来，大幅提升效率。

  • 推理：自动分析信息并做出合理决策。例如，安排跨部门会议时，AI Companion会根据与会者的日程、时区和偏好，推荐最佳会议时间。

  • 记忆：记住用户的历史偏好和上下文信息。例如，如果用户经常与某位同事讨论特定项目，AI Companion会记住这些信息，并在后续的会议或任务中提供相关建议。

  • 任务执行：执行具体任务，如发送邮件、自动生成文档、安排会议等。例如，用户在会议中提到需要跟进一个任务，AI Companion可以自动创建任务清单，并在会后提醒用户。

  • 协调：管理多个任务和Agent之间的协同自动化。例如，准备项目报告时，AI Companion可以协调多个工具如Zoom Docs、Google Sheets等，自动收集数据并生成报告。

📅 应用场景：全面自动化支持

  • 会议管理：生成会议议程，提供基于模板或历史议程的推荐内容，并在会议期间提供实时笔记。会议结束后，自动生成会议总结和行动项目，并将其嵌入到Zoom文档中，方便用户跟踪和管理后续任务。

  • 电话功能：生成语音邮件总结，并支持Zoom for Microsoft Teams应用程序。用户可以在Microsoft Teams中直接接收Zoom Phone的通话总结，并优先处理语音邮件中的任务。移动应用上的新语音记录器功能将允许用户在面对面交流时无需手动做笔记，AI Companion会自动转录、总结并捕捉行动内容。

  • 文档处理：Zoom Docs集成了AI Companion的写作辅助功能，能够根据上下文为用户创建写作计划，并搜索内部和外部信息以生成高质量的商业文档。AI Companion还可以自动创建数据表，将会议总结中的信息以表格形式组织起来，方便用户快速查看重点内容并进行分类和总结。

  • 客户体验：Zoom Contact Center引入了Agent功能，能够自动处理复杂的客户查询并代表客户执行任务。这些虚拟Agent不仅支持聊天渠道，还将扩展到语音渠道，提供无缝的7*24小时全天候服务。Agent协调功能可以根据客户的实时意图，将业务智能地找到最适合的Agent，而高级质量管理功能则通过自动评分和转录查询帮助团队优化客户互动。

🛠️ 自定义和扩展

用户可以通过AI Studio创建自定义会议模板，整合来自第三方应用程序的数据，并根据自身需求定制功能。用户还可以创建自定义Agent，例如用于销售RFP或IT/HR服务请求的Agent，以满足特定行业或业务场景的需求。

即将发布的Agent产品

  • Zoom Workplace for Frontline（预计4月推出）：专为一线员工设计，提供轮班通讯和工作管理自动化产品。

  • Zoom Workplace for Clinicians（预计3月底推出）：主要用于医生、护士自动化业务，能够自动生成临床笔记。

  • Zoom Task Function（预计3月底推出）：自动检测会议总结、聊天和邮件中的行动项目，并将其整合到一个中央任务管理库中。

  • Zoom Workplace for Education（预计5月推出）：主要用于教育领域，帮助老师自动生成作业，学生也能创建学习资料。

🗣省心锐评：

Zoom的这次更新无疑将极大提升工作效率，降低操作门槛。无论是企业还是个人，都能从中受益，成为未来办公的新标配。